Betrifft Leserbrief mit dem Titel „Wir sind für Sie da“

Strahlende Gesichter blickten mich von den Werbeplakaten der Deutschen Post an, darunter die Aufschrift „Wir sind für Sie da“.

Als ich Anfang Januar die Filiale der Deutschen Post in der Fredersdorfer Chaussee 69 in Fredersdorf betrat um ein Paket in die Schweiz aufzugeben.

Wie Sie an meiner beigefügten Kopie des Paketscheins sehen können, steht das Land deutlich in der erforderlichen Spalte. Ich zahlte die Gebühr von 6,90 €.

Ein paar Tage später signalisierte mir ein Abholschein, daß ich ein Paket erhalten habe. Wie sich herausstellte war es, daß in die Schweiz abgesandte Paket. Herr Deikert, der überaus „freundliche“ Filialleiter, erklärte mir, daß ich den falschen Paketschein, nämlich den innerhalb von Deutschland benutzt habe und dies falsch ist. Jetzt müßte ich 18 € bezahlen und eine Zollerklärung abgeben. Auf meine, für mich logische Frage, warum seine Kollegin mir dies nicht schon bei der Abgabe erklärt hätte, denn schließlich stehe ja das Land auf dem Paketschein, erhielt ich eine erstaunliche Antwort. Er sagte, wenn seine Kollegen jedesmal den Paketschein lesen müßten, würden sie mit der Arbeit ja nie fertig werden und jeder Kunde hätte die Pflicht sich über die Bestimmungen der Post zu informieren.

Jeder Kunde, welcher diese kleine Filiale in Fredersdorf schon mal betreten hat, wird mir sicher zustimmen, wenn ich sage, ich habe dort noch niemals angestanden und auch noch keinen Mitarbeiter erlebt, dem der Schweiß vor lauter Hektik von der Stirn tropft.

So könnte man eigentlich davon ausgehen, daß eine Beratung oder das Aufmerksammachen auf Fehler drin wären. Schade, daß die Mitarbeiter der Filiale in der Fredersdorfer Chaussee ihre Plakate nicht lesen können, denn dann wären sie vielleicht für mich da gewesen.

J. Petri